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一、配送相關問題

Q:什麼時候可以收到商品?
A:確認付款成功後,將盡速安排出貨,最快將於隔日送達(生鮮商品及產地直送商品將有專人與您確認收貨日。預購商品出貨時間依商品資訊頁面公告為準。※如遇國定假日則暫停出貨,到貨日期順延,如需指定到貨日期,煩請來電客服中心。

Q:為什麼訂購的商品沒有全部送達?
A:生鮮商品皆由產地直接出貨,因此您可能會分次收到來自各個產地寄出的商品,唯集貨中心商品會一次送達。

Q:一筆訂單可指定配送不同地點嗎?
A:訂單只能指定一個地址,如需寄送不同地點,請分開下單。

Q:有配送到澎湖、金門等離島地區嗎?
A:本站商品部分為生鮮食品,為求品質穩定,因配套措施尚未完善,目前生鮮食品僅配送台灣本島,恕無法配送離島地區。集貨中心之乾貨商品配送離島地區,運費計算請參照網站資訊頁面公告為準。

Q:約訂出貨時間(生鮮農產品),但是不在家怎麼辦?
A:因生鮮農產品一旦出貨就無法退回再出給其他顧客,建議您,與本館客服人員約訂之到貨日後請,確保當日收件地址可以收貨。

Q:運費如何計算?
A:1.各館別提供滿額免運費,依各館別商品金額達門檻者可免運費,唯各館別提供的免運費標準不同,請參考商品資訊頁面的專屬優惠。
2.除集貨中心商品外,其他商品皆由產地直接出貨,恕無法合併運費。
 

二、購物金

Q:如何獲得購物金?
A:1.只要是真情食品館網路會員,每月都有購物滿額贈送購物金活動。
2.電話訂購、企業大宗訂購者恕無法享有購物金贈送。
3.消費獲得的購物金於訂單「訂單結案」後正式生效。
4.實際贈送方式依商品資訊公告為準,贈品及購物金使用恕不列入計算。
5.若訂單部分或全部商品辦理退貨或取消,將扣除該商品原有購物金。

Q:購物金使用規則?
A:1.購物金可於購物時折抵使用。
2.購物金可無限期累計使用。
3.購物金無法轉讓或合併至其他會員帳戶內。
 
Q:如何查詢我的購物金?
A:您可登入會員帳號後至會員設定-我的購物金查詢。
 

三、付款方式

Q:我可以選擇哪些付款方式?
A:1.信用卡線上刷卡。
2.ATM虛擬帳號轉帳。
3.貨到付款(訂購生鮮食品及產地直送商品無法選擇代收貨款)
4.郵政劃撥:
        帳號:19628878 戶名:新北市農會
5.超商代碼


Q:忘記付款,訂單會不會自動取消?
A:請務必在訂單成立7天內完成付款,逾期訂單將自動取消。


Q:如何確認付款成功?
A:1.信用卡線上刷卡:刷卡成功即可在頁面得知付款成功訊息,同時系統會傳送訂單付款成功email。
2.ATM虛擬帳號轉帳:只要將購買款項直接匯入系統指定帳號即可完成付款,每個指定帳號只能用在該比訂單。
※提醒您若您使用銀行提款機匯款時,請在登入候選擇『繳費』功能來做付款;而非一般『轉帳』功能來做付款;因『轉帳』功能不接受虛擬帳
號16碼,將會使您匯款失敗無法匯款。
  ※完成付款後,系統會傳送訂單付款成功email。
3.您可登入會員帳號後至訂單管理查詢檢視訂單狀態。


Q:為什麼會出現信用卡交易失敗訊息?
A:請您重新檢查輸入的信用卡資料,包括:
1. 信用卡卡號不含間隔共16碼。
2. 卡片到期日,請依序輸入信用卡上有效截止月年共4碼(MM/YY有效年為西元年後2碼)。
3. 卡片檢查碼為卡片背面後3碼。
4. 如果輸入正確,請與您的發卡銀行聯繫,確認是否交易金額已逾授信額度。


Q:我有多筆訂單可以一起轉帳嗎?
A:不可以。因每一筆選用轉帳付款的訂單各有一組虛擬帳號,所以轉帳金額須與訂單金額相符,若溢繳或少繳都會造成系統無法判別且無法沖銷。
 

四、退換貨

Q:我買錯東西可以退換貨嗎?
A:1.生鮮蔬果、肉品、漁產商品真情食品館的生鮮蔬果、肉品、漁產商品都是在收到訂單後,辛苦的農友再為您採收出貨。
這些生鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降
低、臨時取消因此,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!
2.乾貨類、冷凍食品,若您收到商品後想退換貨,請在7天內來信或來電客服中心辦理(0800-666-980)。


Q:如何辦理退換貨?
A:乾貨類商品和冷凍食品如需退換貨,請在7天內來電客服中心辦理。請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票
也請一併寄回,並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退換貨
商品退貨係以折扣後金額計算。乾貨類商品退換貨須支出80元運費,冷凍類商品須支出150元運費。再次提醒您:生鮮蔬果、肉品、漁產商品若非
商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨。


Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時果實已經被蟲咬。要麻煩您一經發現問題,請在收到商品後7天
內,來電客服中心,並且幫真情食品館拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)寄到ubox@tpcfa.org.tw,真情食品館會有專人
為您專案處理再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!


Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定為您取消、更改訂單後,寄回退換貨商品外,視實際情況寄回發票∕折讓單以辦理退款。
 依據付款方式之不同,退款作業流程如下
  1.信用卡刷卡:真情食品館於收到發票∕折讓單後14個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人請款時間不同,若您的請款日在真情食品館處理退刷
作業之前,您當月仍會有此筆交易,下個月的帳單才會收到負的退刷金額,請您放心。
2.貨到付款ATM轉帳:請您提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),真情食品館在收到退款資料及發票∕折讓單後14個工作天內完
成匯款。
 
請注意:
※退/換貨對象:請先聯絡本館客戶服務中心(0800-666-980)確定退、換貨事宜。
※退貨必須在收到商品七天內進行,超過7天不于受理。
※逾時退貨恕無法退款或補寄。 *產品若非瑕疵品,退/換貨郵資由消費者自行負擔。


五、其他
Q:訂購可以使用國民旅遊卡信用卡刷卡嗎?
真情食品館為為國民旅遊卡特約商店,若您有國旅信用卡,訂購刷卡時請記得輸入卡號。